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MODALIDADE DE COMPRA: VAREJO
Para realizar o procedimento de troca/devolução, leia as instruções abaixo e preencha o formulário de troca/devolução. Após o envio do formulário, aguarde nosso contato.
1.1 Troca
Recebeu seu pedido e não gostou de algo? Não tem problema! Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso totalmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de troca é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme data registrada no site do correio (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013). É necessário que seu pedido de troca atenda aos critérios abaixo:
- Estar no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra.
- A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização, alteração ou lavagem.
- A etiqueta interna não pode estar cortada ou danificada.
- Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.
- Os produtos devem ser enviados com a declaração de conteúdo.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima e em até 3 dias úteis entraremos em contato.
A peça que não atender aos critérios listados acima, será devolvida ao comprador, a troca não será realizada e será cobrado o valor do frete.
Se estiver tudo certo, você receberá um cupom de troca no seu e-mail ou whatsapp cadastrado para fazer um novo pedido no nosso site. Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a troca será do valor efetivamente pago. O frete de troca é por conta do cliente.
Ao concluir sua compra, estará de acordo com nossa política de troca/devolução que segue conforme o código do consumidor.
Obs.: Peças promocionais com desconto, participantes de qualquer promoção ou peças de brinde, não possuem troca.
1.2 Defeito
Recebeu seu pedido com alguma peça com defeito? Antes de qualquer coisa, pedimos mil desculpas por qualquer transtorno causado!! Nossos produtos passam por um processo de revisão antes do envio, mas pode acontecer de um erro passar, pois são milhares de peças produzidas semanalmente. Mas não se preocupe, faremos o máximo para reparar o problema o quanto antes.
As trocas por defeito de fábrica deverão ser comunicadas dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Basta adicionar o número do pedido que contém a peça e inserir uma foto apresentando o defeito e preenchendo o formulário corretamente.
Após o envio do formulário, faremos uma análise e em até 3 dias úteis daremos o retorno por e-mail ou whatsapp. Não se preocupe com os custos da postagem (embalagem não inclusa), pois eles serão pagos por nós. Assim que recebermos a peça, ela passará por uma análise e tem o prazo de 3 dias úteis para ser concluída.
Você receberá o reembolso no valor da peça em créditos no site para realizar uma nova compra. Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a troca será do valor efetivamente pago.
Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.
Obs.: Peças promocionais com desconto, participantes de qualquer promoção ou peças de brinde, não possuem troca.
1.3 Em quais casos a troca/devolução não poderá ser efetuada?
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) realizará uma análise para confirmação das condições de troca/devolução e caso os produtos estejam com alguma condição/indício listados abaixos, serão devolvidos ao comprador sem troca/devolução:
- Produtos sem documento;
- Produtos sem etiqueta devidamente fixadas à peça;
- Indícios de uso inadequado;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Produtos com alterações, customizações, ajustes, bainhas, costuras ou recortes;
- Lavagem inadequada;
- Peças em promoção;
- Ou constatação pelo nosso setor de qualidade de que não existe o defeito mencionado na peça;
1.4 Devoluções
Você comprou no Atacado Fitness, recebeu seu produto, mas por algum motivo desistiu da compra e quer o seu dinheiro de volta? Isso acontece! E o Código de Defesa do Consumidor garante o seu direito de desistir de uma compra.
Mas atenção, é preciso solicitar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A devolução é feita de forma total do pedido, pois se enquadra no direito de arrependimento segundo o Art. 49 do CDC. Não aceitaremos devoluções parciais.
Basta adicionar o número do pedido que deseja fazer a devolução e preencher o formulário corretamente. Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 3 dias úteis e o cliente receberá o retorno por e-mail ou whatsapp.
Em casos de devolução geramos o PAC Reverso para o cliente devolver sem custo.
A quantia devolvida será de acordo com a forma de pagamento do cliente.
Se o pedido foi pago por boleto ou PIX, o valor será depositado na conta bancária do titular em até 10 dias úteis. Caso o pedido tenha sido pago via cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a operadora do cartão e poderá levar até 15 dias úteis para ser confirmado. À partir desta confirmação, o estorno poderá ser realizado em até 3 faturas e é de responsabilidade da operadora.
Lembrando que as etiquetas precisam estar anexadas e o produto em perfeito estado, sem odores ou modificações e sem sinais de utilização.
Os custos do frete para devolução, neste caso, serão de nossa responsabilidade.
Obs.: Peças promocionais com desconto, participantes de qualquer promoção ou peças de brinde, não possuem devolução.